trong time hơn 9 năm làm nghề, tôi có thời cơ đc chạm tới hàng trăm tư vấn bán sản phẩm, hay còn gọi với thuật ngữ không còn xa lạ hơn là sales, của rất nhiều hãng xe, từ phổ thông tới hạng thượng lưu, siêu sang, thậm chí siêu xe. Mọi cá nhân trong họ đều phải sở hữu những mẩu truyện hay để kể bởi bạn dạng thân cái nghề này quả thực quá thú vị. Nhưng phần nhiều bọn họ đều đóng khuôn theo mẫu bảnh bao, hoạt ngôn, khôn khéo tới từng câu chữ rót mật vào tai người nghe. Duy chỉ có trường hợp ngoại lệ là anh Tiến.
Xem thêm: Bảng Giá xe toyota Fortuner
Anh không cao to, cũng không quá ưa nhìn, không hơn trẻ trung cũng như bao bạn sales khác. Nhưng vừa bắt đầu câu chuyện, người giữ danh hiệu "Best sales" của Mercedes-Benz An Du làm cho tôi shock hơn khi nhận định "Cảm thấy xấu hổ khi buôn bán xe sang cho những người Việt".
tư vấn bán sản phẩm được đánh giá là kẻ am hiểu dòng sản phẩm chỉ bên dưới Chuyên Viên dòng sản phẩm của mỗi nhãn hiệu xe. Bởi chúng ta chính là người chào bán kiểu mẫu xe đó cho khách hàng nên cần người sử dụng kiến thức chuyên ngành để vừa thuyết phục, vừa giải đáp các băn khoăn cho "thượng đế" của chính mình. Có một ngắc ngứ, nhất là ở chỗ của những người phân phối xe hạng sang cho nhà giàu, là sẽ có khả năng bay mất Hợp Đồng trong tích tắc. Bởi những khi có tiền, nhiều khi hành khách tậu xe theo xúc cảm.
Ấy vậy, "khách hàng nước ta đang càng ngày càng làm nên thông thái", anh Tiến khẳng định. Hơn 10 năm làm nghề của anh chứng kiến ít nhiều trường hợp anh phải "muối mặt" vì không có độ hiểu biết sản phẩm như hành khách.
"Chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp hóa về sản phẩm hàng tháng trời trước khi dòng sản phẩm đó công bố & xuất kho thị trường tiêu dùng. Tuy nhiên, có bán xe cho những người Việt mới thấy bọn họ đôi lúc còn thâu tóm về dòng sản phẩm sâu hơn cả mình", anh Tiến tâm sự.
Theo anh Tiến, số đông sales có kiến thức vững vàng về xe nhưng là hiểu biết chung nhất và rộng nhất về sản phẩm. Trong khi đó, ăn khách hàng mua xe, đặc biệt là xe của giới thượng lưu cũng như Mercedes-Benz, lại có các thị hiếu khá "dị". "Chỉ vì một chi li hay option nào ở trên xe cũng đều có thể thuyết phục họ. And vì thế, chúng ta đã hướng đến kỹ càng, kỹ hơn cả Shop chúng tôi về tỉ mỉ đó", anh Tiến vừa nói vừa cười hoảng sợ.
"Ví dụ như trường hợp của khách nam tên Đ (xin giấu tên - PV), anh ấy là kẻ chơi đồ high-end nên rất sành về loa. Anh ấy chọn S-Class phần nhiều vì 26 loa Burmester. Đây là lắp đặt đã có sẵn trên S-Class và chúng tôi đều hiểu điều ấy duy chỉ cần thắc mắc của anh ấy khiến tôi ngập kết thúc hồi lâu tới ngượng ngùng", anh Tiến kể lại.
"Em biết Burmester có trên Bugatti Veyron chứ?", hành khách truy cập.
"Thực sự Bugatti Veyron thì trong giới ai ai cũng biết nhưng một xế hộp hiệu suất cao như thế có loa như xe sang hay là không thì cũng khó thâu tóm bởi mỗi loại xe được phục vụ một tập hành khách khác biệt, một bên chiết khấu tiện lợi, bên vướng lại ưu tiên tốc độ. Replay bừa thì không đành mà không replay cũng không được. Tôi tiến thoái lưỡng nan hồi lâu để anh ấy giảng cho 1 chuyện về kiến thức ngành", anh Tiến xấu hổ kể lại.
Mercedes-Benz là Brand Name xe hạng sang nên không lạ khi đối tượng người tiêu dùng hành khách chính của nhãn hàng này là những đại gia tại toàn quốc. Mặc dù thế, câu chuyện không chỉ có đơn thuần như vậy. Bởi theo tiết lộ của anh Tiến, trong 10 năm qua, hành khách tới với anh đang có sự dịch chuyển lớn về độ tuổi.
"Nếu như trước đây, hành khách của tớ đều là người trung tuổi thì trong ít năm trở lại đây, những bút ký trong HĐ có thêm thể đến từ các quý doanh nghiệp chưa tới 30 tuổi", anh Tiến cho hay.
Đúng theo Xu thế trên thế giới, anh Tiến cho biết những 9X tại Việt Nam đang ngày một phong lưu và đã có khả năng tự lực mua đc các chiếc xe của giới thượng lưu giá trị hàng tỷ đồng. Trước sự đổi khác về độ tuổi quý khách, người tư vấn và giải thích có kinh nghiệm trên 10 năm vẫn có sự choáng ngợp pha một chút ít xấu hổ.
"Tôi xấu hổ chứ. Bởi bằng tuổi bọn họ, tôi vẫn chưa được có sự nghiệp một cách khách quan, xe cũng không. Vậy mà giờ đây, Cả nhà trẻ đã tự tìm đến tôi để đưa về các chiếc xe của giới thượng lưu vốn không dành cho số đông", anh Tiến san sẻ trong sự nể phục.
"Mẫu xe mà tôi chào bán được không ít đặc biệt là GLC. Đây là nhãn hiệu xe đang đạt hơn khoảng 60% số lượng bán của cơ sở. Quý khách tìm tới GLC, một mẫu SUV gầm cao nhé, có thêm các quý khách sinh năm 1990 thậm chí 1991. Ở tầm tuổi đó, Anh chị em mới ra trường chưa được bao lâu nhưng quả thực họ đã nỗ lực 1 cách khác thường để đạt đc các chiến thắng trong cuộc sống thường ngày. Con xe này như 1 giải thưởng mà người ta tự dành cho chính mình".
"Khi giao tiếp và bán sản phẩm cho họ, tôi nửa nể phục, nửa xấu hổ vì mình còn thua xa quý khách nhiều lắm", anh Tiến nói.
chuyên nghiệp là mỹ từ quen thuộc giành riêng cho giải thích và tư vấn bán hàng, đặc biệt là ở hiệu xe sang cũng như Mercedes-Benz. Mặc dù vậy, "khách hàng bài bản lại là khái niệm mới mà quý khách hàng cần biết ở cửa hàng này", anh Tiến tâm sự.
giải thích bán hàng tốt nhất trong 4 năm liên tục tại An Du cho thấy hành khách Việt Nam không chỉ thành đạt, giỏi giang mà người ta còn chuyên nghiệp hóa khiến chính anh phải ngỡ ngàng.
"Thông thường, công ty chúng tôi sẽ phải tìm hiểu kỹ về mẫu xe & khách hàng trước khi tiếp chuyện để có khả năng chủ động và cung ứng quý khách hàng đầu. Dẫu vậy, khi tiếp nhiều thượng đế, bọn họ còn tỏ ra chuyên nghiệp hơn cả chúng tôi", anh Tiến cam đoan.
"Ví dụ như trường hợp của chị Duyên tại TP Hà Nội. Tôi thực sự đã nhầm lúc nghĩ mình sẽ phải được phục vụ chỉ dẫn chị tận tâm. Bởi tôi còn chưa kịp nói tới các cách làm sắm xe thì chị đã nói hết and gần như chính hãng đường đi lớp nước bước như đã hiểu thấu từ trước đó".
Anh Tiến cho biết, xu hướng hiện nay là các hành khách thường tự đào bới tin tức về xe, các bước mua cung cấp và thậm chí là "điều tra" thông báo, lai lịch của cửa hàng, nguồn gốc xe qua rất nhiều nguồn tin gần cận. Vì thế, lúc tới deals, gần như HĐ đã chốt được từ trước, chỉ cách biểu hiện của sales là công việc khiến "thượng đế" đặt chữ ký hay không.
Thậm chí, họ còn nhu cầu anh & những đồng nghiệp 1 cách gắt gao về thời gian hẹn gặp. Hầu hết trong các cuộc hẹn đó, "đa số khách hàng luôn theo ý mình đến sớm tối yêu cầu từ 10 đến 15 phút" anh Tiến nói với sự kiếng trọng. Sự chuyên nghiệp của bạn, Theo anh Tiến, còn biểu hiện ở vô vàn điểm mà trong cuộc thì thầm ngắn ngủi một phần hai tiếng với tôi, không còn diễn tả hết bằng lời.
"Đó là các buổi thì thầm ngắn gọn với quý khách, họ luôn theo ý mình yêu cầu tôi đi thẳng liền mạch vào trắc trở, không hẳn lan man, rào trước đón sau làm những gì. Thậm chí, khi Cửa Hàng chúng tôi lời khuyên quý khách trả lời về một băn khoăn nào đấy còn thắc mắc trong thời gian thương thảo HĐ, họ replay cực kì đúng hẹn, điều mà phiên bản thân các giải thích và tư vấn bán sản phẩm đôi lúc còn chưa thực hiện được vì nhiều Lý Do khác nhau", anh Tiến nói trong sự ngượng ngùng.
"Tác phong của người tiêu dùng cũng là điểm mà tôi ngỡ ngàng và xấu hổ. Mình đc đào tạo chuyên nghiệp hóa nhưng họ ở những chỗ đứng cao trong cộng đồng, chính chúng ta đôi chút còn đào sáng tạo các người chuyên nghiệp hóa như mình, hơn mình nên đương nhiên chúng ta ở đỉnh cao của sự chuyên nghiệp rồi. Chính thế mà mình thấy như 1 hạt cát nhỏ bé trước họ", anh Tiến trần tình.
mẩu truyện đến cuối cùng mà tôi ngồi lại để nghe san sẻ từ anh Tiến là các đáng nhớ mà anh chẳng thể nào quên đc trong quãng thời gian làm việc tại An Du.
Trong khẩu ca xúc động, anh Tiến kể lại về một hành khách nữ: "Khi đó tôi phân phối chiếc S400 cho một chị gái ở Ninh Bình. Trong buổi lễ giao xe hôm đó, qua thủ thỉ Chị biết tin bà xã tôi đang mang bầu em nhỏ bé thứ 2 cho nên khi chào tạm biệt ra về, Chị tặng ngay tôi một rổ trứng ngỗng do chính hộ gia đình chị nuôi tại sân vườn để vợ tôi tẩm bổ".
"Tôi không thể tin đc chuyện này sẽ có khả năng xảy ra bởi thông thường sự nhiệt thành đó hay xuất phát từ phía Shop chúng tôi thay vì hành khách. Tôi sự thật ngại & có một phần xấu hổ vì chưa đáp lại đc cảm tình trân quý đó. Sự bổ trợ của mình như một hạt cát trước tình cảm mà chị dành cho mình", anh Tiến đột xuất nói.
"Hay như 1 quý khách cũ, không mua được xe từ phía tôi and An Du do khi đó mẫu mã xe này Shop chúng tôi đã cung cấp hết, quý khách đành phải qua lấy từ cửa hàng khác. Còn chỉ vì lý vì vậy thôi, quý khách gọi năng lượng điện xin lỗi and hứa sẽ quay trở lại cơ sở and mua xe cho tôi khi có hàng", anh Tiến kể lại và luôn luôn nhớ cảm ơn những tình cảm đột nhiên mà hành khách dành khuyến mãi cho bản thân mình.
"Tôi thấy mình nhận được danh hiệu Best sales thật cao niên nhưng cảm tình từ phía hành khách mới là điều đáng trân trọng hơn cả".
buôn bán xe, nhất là xe hạng sang, cho khách hàng đất nước hình chữ S là cả một câu chuyện nhiều năm & đang không có mẩu chuyện nào giống mẩu chuyện nào. Câu chuyện của anh Tiến chỉ như 1 điển hình trong giới.
mặc dù, dù ra làm sao và ở yếu tố hoàn cảnh nào, người có kinh nghiệm 10 năm tại An Du và có dài liên tiếp đạt kết quả Best sale cho là "Sự hiểu biết, sự chuyên nghiệp hóa cũng như sự thành đạt sớm trước tuổi của đắt khách hàng chính là những điều khiến cho tôi vô cùng nể phục. Hơn nữa, trước những tình cảm thương yêu mà hành khách dành cho mình, các tư vấn bán sản phẩm cũng như tôi cảm nhận thấy còn xấu hổ vì đôi lúc còn chưa thật sự xứng đáng".
"Đỉnh cao của sự khéo léo là chân thành. Mình luôn luôn phải đưa cho doanh nghiệp một phương pháp di rời hài hòa thay thế vì chỉ cung cấp một cái xe để đưa doanh thu. Chỉ lúc chân thành như vậy, sales và hành khách mới có khả năng trở thành các người quý khách và sales mới không xấu hổ trước người quý khách hàng đó", anh Tiến tóm lại.
Nguồn: https://toyotatiengiang.com.vn/vn/bang-gia-xe-toyota-fortuner-trong-nam-thang-3/2019.html
0 nhận xét:
Đăng nhận xét